1．準備

了解自己的目標(biāo)客戶群，分析他們的痛點，并且發(fā)現(xiàn)他們對于產(chǎn)品的需求，調(diào)研是什么因素影響他們的購買行為。并在演示產(chǎn)品的過程中吸引客戶，利用自己的產(chǎn)品去幫客戶解決一些他們正在面臨的實際問題。

2．接觸客戶

通過電話、短信、視頻聊天來實現(xiàn)第一次觸達客戶，以往的傳統(tǒng)方式會出現(xiàn)不能及時記錄和跟進客戶信息等弊端。網(wǎng)易互客對銷售專門設(shè)計了云短信，云呼叫等功能，實現(xiàn)在線打電話，并且可以永久留存通話記錄，支持把語音通話轉(zhuǎn)化成文本。并且還支持語音畫像識別客戶的性別+年齡范圍。此外，銷售可以提出一系列問題，從而使?jié)撛诳蛻裟軌蛘J真評估他們當(dāng)前的痛點，從他們未曾考慮過的角度看到其問題現(xiàn)狀。

3．保持聯(lián)系

該過程是要保持內(nèi)部和外部的接觸以及循環(huán)參與，這就可以使用我們的SCRM產(chǎn)品——互客去沉淀客戶的數(shù)據(jù)行為和跟進數(shù)據(jù)，對客戶進行分層管理，記錄客戶的購買意向，為客戶打上不同階段的標(biāo)簽以記錄全生命周期，這樣才能精準的知道銷售正確進行下一步的跟進動作。

4．促成簽約

很幸運您獲得了這份訂單，這通常取決于時機和運氣。在這種情況下，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和性能的責(zé)任從銷售轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品本身。接下來，就是需要根據(jù)客戶的需求不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品提高客戶滿意度。

5．重復(fù)

重復(fù)以上步驟，除此之外，互客已搭建好完整的框架，可以通過各種已存數(shù)據(jù)找出對機構(gòu)最滿意的客戶，然后定向?qū)ふ疫M行老帶新裂變活動去吸引更多的潛在客戶。